Indice // Dossier

Dove intervenire nel funnel
e-commerce

Scopri i nostri dossier proprietari per leggere i punti in cui navigazione, contenuti e scelte d'acquisto possono rallentare il percorso. Combiniamo osservazione comportamentale, analisi dell'esperienza e test task-based per trasformare criticità emerse in priorità di intervento.

Lettura // Esempio illustrativo

Dalla lettura all'intervento

Analizziamo ciò che le persone notano, ignorano o faticano a comprendere, per tradurlo in priorità operative su navigazione, contenuti, prodotto e conversione.

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  • Heatmap di una griglia e-commerce: l'attenzione visiva si concentra su alcuni prodotti, mentre filtri e categorie ricevono una distribuzione più diffusa.

    1. 1. Hotspot concentrato: il prodotto cattura, ma non spiega ancora perché scegliere.

    2. 2. Filtro visibile = punto di orientamento nel confronto.

    Esempio illustrativo di lettura di una heatmap su un catalogo e-commerce. La raccomandazione dipende dal contesto, dal task e dal pubblico osservato.

    PLP // Catalogo

    La griglia orienta davvero la scelta?

    Segnale
    L'attenzione si concentra su pochi prodotti, mentre filtri e categorie restano più periferici.
    Intervento
    Rendere il confronto più leggibile, dare ai filtri un ruolo di orientamento e ridurre la dispersione nella griglia.
  • Heatmap di una homepage e-commerce: l'attenzione visiva si distribuisce tra ricerca, navigazione e prodotti, mentre il banner principale presenta una concentrazione non uniforme.

    1. 1. Punto d'ingresso: la ricerca orienta il primo passo.

    2. 2. Grande superficie, attenzione frammentata.

    Esempio illustrativo di lettura di una heatmap su una homepage e-commerce. La raccomandazione dipende dal contesto, dal task e dal pubblico osservato.

    Homepage // Above the fold

    L'hero cattura davvero l'attenzione?

    Segnale
    L'attenzione si distribuisce tra ricerca, navigazione e prodotti, mentre il grande banner resta visivamente frammentato.
    Intervento
    Rendere prioritari ingresso, categorie e proposta; ridurre il peso del banner quando distrae dal percorso verso il catalogo.
  • Heatmap di tre proposte promozionali e-commerce: l'attenzione si concentra sui messaggi di sconto e su alcuni prodotti con intensità diversa.

    1. 1. Lo sconto cattura lo sguardo: il valore del prodotto resta leggibile?

    2. 2. Tre offerte, tre gerarchie visive da rendere confrontabili.

    Esempio illustrativo di lettura di una heatmap su una sezione promozionale e-commerce. La raccomandazione dipende dal contesto, dal task e dal pubblico osservato.

    Homepage // Promozioni

    Lo sconto guida davvero la scelta?

    Segnale
    Le percentuali catturano lo sguardo, ma la gerarchia tra prodotto, vantaggio e messaggio non è uniforme.
    Intervento
    Rendere coerenti valore, prodotto e promozione, così lo sconto orienta senza diventare l'unico elemento percepito.
  • Heatmap del mega-menu di navigazione di un e-commerce: l'attenzione si concentra sulla ricerca, sulle categorie principali e sulla selezione della taglia, mentre le altre voci del menu ricevono uno sguardo più diffuso.

    1. 1. La ricerca è un ingresso forte: deve restare immediatamente riconoscibile.

    2. 2. Molte categorie competono nello stesso spazio: serve una gerarchia più netta.

    Esempio illustrativo di lettura di una heatmap su un mega-menu di navigazione e-commerce. La raccomandazione dipende dal contesto, dal task e dal pubblico osservato.

    Homepage // Navigazione

    Il menu aiuta a scegliere o disperde l'attenzione?

    Segnale
    La heatmap si concentra soprattutto su ricerca, categorie e selezione della taglia, mentre il mega-menu apre molte direzioni contemporaneamente. L'utente intercetta i punti d'ingresso, ma il percorso verso il prodotto non è ancora gerarchizzato.
    Intervento
    Rendere più evidente il percorso principale — categoria, bisogno e prodotto — comprimendo gli elementi secondari e mantenendo visibili solo le scelte utili al compito corrente.
  • Heatmap di una scheda prodotto e-commerce: l'attenzione si distribuisce tra le immagini del prodotto, il prezzo, la selezione della taglia e le opzioni di consegna.

    1. 1. La galleria sostiene la comprensione: mostra il prodotto da più angolazioni.

    2. 2. Taglia, consegna e CTA sono il punto di rischio: vanno resi più rassicuranti e sequenziali.

    Esempio illustrativo di lettura di una heatmap su una scheda prodotto e-commerce. La raccomandazione dipende dal contesto, dal task e dal pubblico osservato.

    PDP // Scelta del prodotto

    La scheda riduce davvero il rischio d'acquisto?

    Segnale
    L'attenzione si distribuisce tra immagini prodotto, prezzo, taglie e opzioni di consegna. La scarpa è esplorata in più viste, ma le informazioni decisive per acquistare competono con molti elementi del pannello laterale.
    Intervento
    Portare vicino alla CTA le informazioni che riducono l'incertezza: guida taglie, vestibilità, disponibilità, resi e consegna; mantenere la galleria utile a confermare prodotto e dettagli senza separarla dal momento decisionale.

Aree critiche dell'e-commerce

Quattro punti del funnel dove il comportamento osservato si discosta più spesso da quanto dichiarato dagli utenti stessi.

Ricerche di laboratorio

Due filoni di ricerca proprietaria alla base delle letture che applichiamo a ogni progetto.

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